miércoles, 21 de enero de 2015

La cultura 2.0 en una empresa de Levante.

       





  
  Campeador Textil S.L., mira la digitalización. 



Introducción.


                          La empresa Campeador Textil S.L. vende disfraces de época y trajes regionales de diferentes países a través de sus cuatro tiendas.  Ha sido seleccionada para proveer a una Productora de cine que está realizando un trabajo en la localidad y contratando a algunos cientos de extras de la zona, aspecto no menor ya que ha elevado considerablemente su volumen de ventas.
Al margen de este contrato, el cual ha sido llevado a cabo con un margen considerablemente menor, para no perderlo, ha visto incrementarse sus ventas de artículos de diferentes épocas, debido a la influencia que el film en que trabaja la productora,  está ejerciendo en la comarca,  donde es ya un fenómeno social. 
La nueva cultura 2.0 y esta circunstancia, le han decidido a implementar una  estrategia de relanzamiento a través de un Plan de Marketing que la sitúe como la más importante de la comarca.
  




         1. Descripción del negocio y Acciones de comunicación actuales.

Empresa familiar de venta de trajes de disfraces y regionales, especializada en prendas de las épocas relacionadas con la Historia de la región, objeto de celebraciones en las diferentes comarcas. Las tiendas están situadas en las respectivas capitales de provincia de: Valencia: “Xativa Medieval”, Alicante: “Elche Party”, Murcia: “Cartagena Fancitex”   y por último: Almería: “Guadix Histórica”.
Todas están regentadas por miembros de la familia fundadora.
La trayectoria empresarial ha pasado por algunas etapas: fundación hace cuatro décadas, confeccionando y vendiendo desde fábrica; tiendas en cuatro provincias actualmente. Una tercera etapa de externalizaión de la mayoría del género (Marruecos y Turquía) y aumento de la oferta, ofreciendo artículos de fantasía y disfraces de fiesta.
Finalmente la etapa actual: digitalización y relanzamiento.
El canal de distribución ha venido siendo hasta ahora venta directa desde tienda.
El cliente, consumidor directo, tiene un comportamiento principalmente estacional (fiestas señaladas y eventos). Además, las productoras de cine, con las que se logra de forma recurrente grandes contratos.

Acciones de Comunicación.
Un blog como pral herramienta, desde hace 3 años. 10 posts año.  
Publicidad impresa: programas culturales, eventos, etc.
Publicidad en radio, de forma puntual. 
E-mail marketing a suscriptores blog y clientes.
RRPP: Patrocinios: Beca anual en la Escuela de Teatro de Valencia y Alicante. Material que cedemos para obras de teatro, cabalgata, etc.  
Videomarketing (eventos, etc) que embebemos en el correo electrónico. 




       2. Perfil de clientes/segmentos/proceso de compra y canales de compra.

Nuestro mayor cliente, por volumen, son las productoras de cine (I) que han trabajado en la zona los últimos años, con grandes producciones donde han necesitado cientos de extras. Esto se ha sabido explotar con acierto para elevar la notoriedad de nuestra marca e incrementar las ventas al cliente directo (II). También algunas Instituciones públicas y privadas nos hacen pedidos de forma anual.

Tenemos un cliente ‘low cost’ principalmente en celebraciones de Navidad, uno más ‘pragmático’ que busca el un traje duradero para un uso anual en cada celebración y finalmente el ‘sibarita’ que compra artículos más caros y de calidad.
Los pedidos se recogen telefónicamente y vía correo electrónico.
El usuario que protagoniza el fenómeno ‘showrooming’ ha acelerado nuestros planes de digitalización: se está confeccionando una tienda online o e-commerce.

3. Perfil competencia. Acciones fundamentales.

La competencia nos hace daño en el segmento low cost, dado que algunos comercios ofrecen disfraces Hallowen y de la época de Navidad. (aproximadamente 12 comercios, en las cuatro provincias, no especializados).

Por otra parte y de forma más importante, la venta online constituye una seria amenaza para nosotros ya que parte de nuestro catálogo es común a lo ofrecido en otros mercados del sector. 





         4. Tendencias del mercado y actores fundamentales.

Las fiestas que conmemoran algunos acontecimientos históricos están teniendo cada vez más aceptación. Cada una de las regiones tiende a diferenciarse, de modo que logramos que los productos de la competencia sean una amenaza menor.
Algunas fiestas se están institucionalizando en diciembre con fuerza:
tanto Hallowen, como la cultura de Santa Clauss conviven con las más arraigadas (:cabalgata de los Reyes Magos).
La zona donde estamos presentes es de gran atractivo para la industria de cine histórico;  actualmente hay dos Producciones previstas con contratos firmados.
A través de la Red la competencia es muy fuerte ya que las webs que ofrecen un catálogo parecido están cada vez mejor hechas y ofrecen mejor servicio. Es aquí donde focalizamos nuestro esfuerzo este año.



5. Dafo. Análisis interno y externo.


Fortalezas
Debilidades
Análisis internos
Marca arraigada. Experiencia. Buenas relaciones con clientes.
Tecnología aún poco implantada

Oportunidades
Amenazas
Análisis externos
E-commerce
Venta de segunda mano
Competencia online. Moda venta 2ª mano








6. Líneas estratégicas para el año 2015

Crear nuevos productos incrementando el catálogo.
Offline. Ofensiva comercial en Instituciones privadas y públicas: Ayuntamiento, Asociaciones, Cías teatrales, etc.
Relaciones Públicas. Cesión con carácter de préstamo de material (cabalgata,  Escuela de Teatro).
Patrocinios mejor estudiados. Dos Becas Esc. Teatro. Vestuario.

Online. Realización de la tienda online y remodelar la website. SEO.
         Presencia en RRSS de forma profesionalizada.
Publicidad digital no intrusiva. Google Adwords.
Marketing de afiliación.  

Objetivos comerciales: incrementar vol. de ventas un 3% (precios 0%).  
Mejora atención pedidos: rebaja tiempo envíos, gratuidad.  
Secciones en tienda de compra-venta género de 2ª mano.



7. Principales acciones a desarrollar en Comunicación. Publicidad.
    Promoción. Relaciones Públicas. (Off line y On line).

Off line. Publicidad en radio, revistas y catálogos de forma estacional. Buzoneo de catálogos y folletos.
Mejora de atención telefónica, pedidos y merchandising.
Remodelación escaparates: motivos históricos regionales, etc.   
Un calendario anual distribuido dentro de nuestro plan de RRPP.
Inclusión dirección web en todo el material publicitario tradicional.

Las personas contratadas de refuerzo en tienda, proceden siempre de entornos culturales afines, etc. (estudiantes de grupos teatrales, etc). 
     



         On Line. Website en inglés, para el mercado no español.
Inclusión códigos QR y web en publicidad tradicional.
Mejora de las ofertas en nuestra Newsletter, así como la Base de datos.
Redes Sociales: focalizamos en Instagram y Facebook.
Publicidad en Twitter y Facebook.
Pop –ups, banners y anuncios en otras páginas web.
Google Adwords.                                                                                    
Estudio de posicionamiento (SEO).



8 Principales herramientas de comunicación On line.
 Programación, contenidos y KPI digitales.

Redes Sociales.: marketing de contenidos.
Instagram: eventos y muestras. Pinterest: catálogo, tiendas, eventos, etc.
Facebook: concursos, historias, trajes, anécdotas y fotografías de clientes con sus historias personales que giran alrededor de su compra, etc.
Twitter: atención al cliente e información.
YouTube. Mayormente vídeos en nuestra top RRSS Facebook.
Posicionamiento en buscadores. SEO y SEM de forma progresiva.
Newsletter con información relevante e interesante, eventos y ofertas.
Blog con colaboraciones de clientes (50%): historias, experiencias, etc.   
Influencers: guest blogging o colaboraciones en nuestro blog.

KPI’s Facebook. Likes, Comentarios. Nº de fans. Veces que comparten.
KPI’s E-commerce. Carrito abandonado. Items visitados. Cantidad promedio.

Alvaro Ellakuría Delgado.                                                    I Quincena de enero 2015